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최종수정 2018.06.01 15:12
[기획]런닝머신의 이중성(1)
2017.03.03 23:18  |  조이피트 취재 기자  gom@joyfit.co.kr
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런닝머신 제품 사후관리에 대한 문제는 어제 오늘 일이 아니다.

실제 2011 소비자 피해구제연보에 따르면, 스포츠 용품 분야에서 기능상 하자로 인한 품질불만 및 A/S 피해가 114건(52.5%)으로 가장 많은 것으로 나타났다. 이어 제품 계약해제 및 해지, 청약철회 요구, 계약불이행 등 계약관련 피해가 67건(30.9%)이었으며 부당행위로 인한 피해가 23건(10.6%) 순이었다.

런닝머신 제품만 놓고 봤을때도 상황은 마찬가지다. 한국소비자원과 기술표준원 등이 발표한 보고서에 따르면 연간 런닝머신 관련 소비자 상담건수는 평균 180건 정도로 지속적으로 증가하고 있다.

접수된 런닝머신 관련 상담 165건을 분석한 결과, 품질 및 A/S관련 상담이 105건으로 전체의 64%를 차지해 이에 대한 소비자들의 불만 비중이 높은 것으로 나타났다.

런닝머신 업체 관계자는 "솔직히 말해 A/S에 대한 만족도는 소비자의 주관적인 판단에 근거하는 것인데, 이 부분을 100% 만족시키기는 어렵다"며 "무조건 판매업체에 무리한 부담을 떠넘기려하면 안된다"고 항변했다.

하지만 업체 사정때문에 제품에 대한 보증을 할 수 없다는 것은 상식밖의 문제라는 것이 전문가들의 지적이다. 특히 일정 이상의 안전성이나 품질을 확보하지 못한 제품을 구매하도록 한 부분에 대해선, 법적 책임도 물을 수 있다는 주장도 나온다.

당사자인 런닝머신 구매자들의 입장은 더욱 강경하다. 기백만원이나 하는 비싼 장비를 팔고 나몰라라하는 것은 어떠한 이유로도 설명될 수 없다는 것이 그들의 입장이다.

이런 상황에서 전문가들은 먼저 런닝머신 업체들 스스로가 제조물책임에 대한 인식이 갖춰야한다고 조언한다.

한국소비자원 관계자는 "어떤 제품이든 개발 설계 제조 유통의 과정에서 부분적으로 구조적인 하자 또는 결함이 발생하게 되므로, 사업자는 품질을 보증하고 제품하자 등으로 인한 소비자의 피해를 구제해주는 것이 필수"라며 "이러한 품질보증 책임에 대해 우리나라의 경우, 민법, 소비자기본법, 제조물책임법, 소비자분쟁해결기준 등으로 보호하고 있다"고 전했다.

실제 사업자의 불성실한 사후 서비스로 인한 불편이 야기된 경우, 공정거래위원회 고시 '소비자분쟁해결기준'에 의해 품질보증기간 유무에 따라 사업자측에 유무상수리의 책임을 지우고 있다.

보통 런닝머신 제품군이 포함된 스포츠 레저용품에 대한 보상기준은, 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 하자에 대해서 무상수리를 해주도록 규정했으며, 수리 불가능시에는 제품교환 또는 구입가 환급이 가능하다.

또 소비자기본법시행령 일반적 소비자분쟁해결기준에서도, 수리는 지체 없이하되 불가피하게 지체사유가 있을 때는 이를 소비자에게 통보해야한다고 명시돼있다.

아울러 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1월이 경과한 후에도 사업자가 수리된 물품을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간(1년) 이내에는 동종물품으로 교환이나 환급을 해야한다(단, 품질보증기간이 경과한 경우에는 구입가를 기준으로 정액 감가상각한 금액에 10%를 가산해 환급).

소비자원 관계자는 "제조물책임법의 도입으로 제조자 등이 제조물에 결함이 없었음을 입증하지 못하거나, 사용자의 고의 또는 과실이 있었음을 입증하지 못하면 손해배상책임을 물어야한다"며 "민법상의 하자담보책임과 소비자기본법상의 품질보증책임에 의해 무상수리 교환 환급 등이 원활히 이뤄지도록 사업자의 책임을 묻는 것이 중요"라고 전했다.




조이피트 취재팀 (gom@joyfit.co.kr)



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총 13글
0 / 300자  
  여우잡아라 13.09.30 13:06
화장실 들갈때랑 나갈때 그런기분~~
  총 0댓글
  우장산LEO 13.07.04 17:36
이런 ㅉㅉ
  총 0댓글
마스터잭키 13.05.16 13:42
a/s가 절실히 필요한 기구를 ~~ 사용해야 하겠습니다.
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  MAXBEST 12.11.14 22:55
끝까지 조심..........................제발
  총 0댓글
12.11.12 17:16
조심 조심 끝까지 조심!!!
  총 0댓글
goodneo 12.11.11 18:01
이런...ㅜ 이런현상은 빨리 사라지길 ㅜ
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SALLY^^ 12.11.08 17:32
증말 막장이네요 자신들의 상품을 끝까지 책임져야 퀄리티도 높아지는거지..
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야참 대왕 12.11.06 07:57
런닝머신 비용보다. 수리비가 더 드니. 차라리 처음에 비싼서 사서 as 덜 받는게 맞는듯...
  총 0댓글
  원도희 12.09.14 17:17
좋은정보 감사합니다
  총 0댓글
디드래곤 12.09.14 15:32
안전성이 보장 되어야 하는 운동기구 A/S가 엉망이라니 참 실망스럽네요
  총 0댓글
    1      2    

 
살빼니 퇴행성관절이 좋아짐
ㅡ그냥저냥
삶은 달걀을 먹는게 아니면 후라이..
감사합니다
ㅊㅅ
ㅏㄴ
단백질 꾸준히 섭취해야겠네요~
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